英国最大服装零售商马莎黯然离开

11月8日，英国最大服装零售商马莎百货(Marks and Spencer)宣布，由于录得持续亏损，将关闭英国30间服装店及英国以外的53间店铺，集团计划撤出包括中国、比利时等10个国家，并会与受影响的2100名员工进行商讨。

马莎公告表示，2016年度公司的国际业务录得了4000多万英镑亏损，集团认为有关业务扭亏为盈的机会不大，因此就国际业务进行了全面的检讨。经评估后，马莎认为亏损是由于分布零散、缺乏规模，以及增长潜力有限。

马莎国际业务分两部分，其中由马莎全资拥有的店铺在多个市场录得亏损，而特许经营业务则赚得利润。马莎计划退出10个录得亏损的市场，涉及关店53家全资店铺，其中10家位于中国内地、7家位于法国，其他地区包括匈牙利、立陶宛、波兰、斯洛伐克、罗马尼亚、荷兰、比利时和爱沙尼亚。图为马莎北京首家旗舰店开业时，超模奚梦瑶出席。

中国内地全线10间店铺均会关闭，据香港《明报》报道，10间中国店铺涉及了441名员工。而马莎位于天猫及京东的网上电商平台仍继续运作，同时马莎会继续评估线上业务最佳营运模式。但据普华永道报告显示，36%的消费者更愿意在实体店内购买鞋服。

马莎香港的业务将保留，因为在这些地区有强大的知名度，并且建立了忠诚的顾客群，业务仍然有利可图。英国约45间店铺将转营为仅出售食品，其他店铺将迁移，有关计划于未来1年涉及1.5亿至2亿英镑开支。

英国本土的关店计划需时逾5年，涉及的支出约3.5亿英镑。马莎行政总裁Steve Rowe表示，有关措施对集团而言是个艰难的决定，但要将集团的业务简化，才可提供持续回报。集团预期，今年服装及家居业务的毛利率增长介乎0至0.5%，主要受英镑弱势影响。

另外，截至今年10月1日止，马莎中期营业额按年升0.85%至49.94亿英镑，纯利按年大跌90.21%至1,690万英镑；撇除一次性项目，税前基本盈利跌18.6%至2.3亿英镑。

2016年初，马莎行政总裁Marc Bolland宣布将离职，他接掌马莎近6年都无法振兴公司的服装销售业务，让他在马莎的岁月划上不完美的句号。56岁的Bolland最终于4月2日退休，职位由加入公司27年、主管食物以外杂货业务的Steve Rowe接任。

这家英国传统百货为何败走中国？2015年，世邦魏理仕(CBRE)中国区商业服务部资深董事储祥昀接受联合早报采访时指出，马莎在中国坚持走公司自主品牌路线，这个商业模式在中国是有特色的，但从马莎关闭门店的城市和铺面选址来看，购物中心周边消费群体无法对这个品牌产生共鸣，品牌主打的服饰一件七八百元，相当于三四线城市居民平均月薪的三分之一，“如何卖得动？”

其次，从品类的丰富度来看，马莎中国门店不及它在境外市场的店铺，且衣服尺寸偏大，款式不适合中国女性体型。储祥昀认为，马莎没有卖中国消费者需要的产品。他指出，外国品牌商进入中国市场，不能仅仅靠品牌知名度来生意，而需要站在当地消费者的角度思考，该品牌的产品是否符合当地消费者的口味。

储祥昀说，中国的大城市里，尤其在上海这个大都会，国际零售品牌的丰富度与渗透力甚至超过香港，对一个有海外生活经历的专业人士来说，他们逛中国马莎时，商品的量与丰富度都不及境外马莎店，购物的乐趣相对减少。