展青春风采 扬维权正气 记全国青年文明号广州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心

正是万物葱郁的时节，广东省广州市工商局12315消费者申诉举报中心（以下称广州12315中心）又获得了一项值得骄傲的荣誉——“2013—2014年度全国青年文明号”称号，中心成为广东省工商系统唯一获此荣誉的青年集体。

广州12315中心成立于2000年3月。10多年来，该中心秉承倾听民意、受理诉求、解决民忧、服务百姓的宗旨，全心全意为广大人民群众服务，使12315热线成为广州家喻户晓的“民心热线”，并先后获得全国工商系统先进集体、全国优秀青少年维权岗、全国巾帼文明岗、广东省青年文明号标兵等30多项市级以上荣誉。

以服务群众为根本，建设服务高效型组织

努力打造“金牌热线”。2013年7月，广州市政风行风民主评议活动正如火如荼举行，《信息时报》记者对广州市10多个公众服务电话和热线咨询电话抽查暗访，并进行报道。广州12315中心年轻的话务员们以“无缝连接”的接通速度、热情礼貌的服务态度、快捷有效的处理效率，使广州12315热线成为所有被访热线中唯一一个获得“金牌”评价的热线。

高效承办12345政府热线工单。2013年12月28日，按照广州市政府部署，广州市12315热线被整合到广州市12345政府服务热线。短短8个月内，广州12315中心就接收12345热线转办工单2万余件，约占12345热线转给各单位工单总量的四成。面对大量工单，广州12315中心的青年们发扬不畏艰难、连续作战的精神，在时间紧、任务重的情况下，按时转办、及时督办，确保了工单限时办结、按时反馈。

以抓好落实为关键，建设务实担当型组织

设置党团员示范岗。广州12315中心通过在受理大厅、群众来访接待室设置“党员示范岗”“团员示范岗”“巾帼文明示范岗”等，充分发挥党员、巾帼模范的先锋带头作用，带动全体人员努力钻研业务，完善工作流程，提高服务水平。

加大宣传力度，接受群众监督。新修订的《消费者权益保护法》于2014年3月15日正式实施，广州12315中心通过开展团员青年志愿活动等，充分利用媒体加大对新法的宣传力度。同时，该局在受理大厅、接访室设置青年文明号意见箱，张贴服务监督电话，收集市民群众对工作制度及工作人员服务态度的投诉、意见和建议。

加强人员培训，提高服务质量。该中心实行“以岗代训”培训机制，派员深入一线参与消费纠纷调解，通过“以岗带训”提高业务技能和综合素质。

以创建活动为契机，建设廉洁自律型组织

广州12315中心以创建活动为契机，坚持标本兼治、综合治理，全面推进惩治和预防腐败体系建设，防微杜渐，立足岗位，从我做起，从小事做起。结合近10年来全市工商系统违法犯罪人员的案例，该中心组织全体人员上廉政教育课，写心得、谈感受，进一步增强责任感和使命感，时刻绷紧廉政建设这根弦，在组织领导上、思想防线上、制度机制上全面预防和制止违法违纪现象的发生。

荣誉属于过去，功勋始于当下。面对新机遇、新发展，广州12315中心将以“全国青年文明号”荣誉称号为新起点，展青春风采，扬维权正气，为建设幸福和谐广州作出更大贡献。