跨境电商交易额年均增25% 待统一服务标准

一年一度的圣诞节给本就火热的跨境电商再添了一次柴火。

虽然目前还没有确切销售数据，但不少用户在跨境电商平台论坛对这次圣诞节如何“剁手”的讨论已经开始了。根据不完全统计，有90%的跨境电商用户表示圣诞节又要血拼一把，而在这部分客户中有3成为国外用户。

这些年来，和国内电商一起发展的跨境电商终于找到了感觉，每年交易额平均25%的增速似乎在告诉大家跨境电商的趋势不可避免。中国互联网诚信推进协会副秘书长高泽龙在接受记者采访时表示，“跨境电商给了中国外贸另外一条路，使得中国可以更好地利用自己的优势资源。”

在中国传统外贸增速下滑的同时，跨境电商却保持着较高的年平均增长率，这一方面得益于“中国制造”大部分产品物美价廉，另一方面也得益于国内对于物流与支付系统的完善。

虽然我国人口红利正在逐渐消失，但是相比其他一些国家，在成本价格上还是保有优势。一家负责销售圣诞礼品的外贸公司负责人告诉记者，“自己的产品相比同类产品在价格上有约1成的优势，部分产品价格会更优惠，在同等质量下，价格优势非常明显。”

该负责人表示，跨境电商给了公司更多的发展机会。在传统外贸模式下，购销双方可能会对一个CASE反复商讨一个月甚至更长时间。跨境电商发展日渐成熟后，电商平台会对购销双方资质进行审查，方便双方建立最基本的信任。同时提供的多种交谈模式也解决了传统邮件时间慢的问题，而最叫人担心的支付问题也在多次升级后日趋完善。

跨境电商给企业与个人提供了更多的选择机会，他们有机会去接触以前可能无法想象的商品，并且全不费力。就如同电子商务内贸一样，跨境电商更像是他的升级版，因为它的触角伸得更远，可以预计在不久的将来，跨境电商将是电子商务的主要发展模式之一。

高泽龙表示，现在的跨境电商还在各自为战，但随着时间的推移可能会逐渐淘汰一部分，剩下的将会去构造国内跨境电商的大平台。虽然跨境电商的发展通过现阶段数据来看似乎不错，但其发展对于国家政策反映敏感，并且在发展过程中碰见的问题还需要长时间去解决。

“最显而易见的就是服务问题。”热衷于海淘的赵女士在接受记者采访时表示，由于许多海外产品在国内并没有相关服务网点，购买的商品一旦出现问题只能返回购买平台，一来一去将浪费大把时间。并且由于各国法律不同，在某些平台购买的产品还没到手就已经过了退货期限，如果出现问题将给消费者带来损失。

高泽龙告诉记者，物流、支付、服务仍旧困扰着跨境电商的发展，不过我国在物流与支付上已经有了很大的改进。而服务问题则就需要跨境电商发达国家共同商议，建立起统一的售前售后标准，避免出现服务缺失。当然，这可能需要很长一段时间。