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冰火“双11”:350亿背后的隐忧

今日凌晨0:00,阿里巴巴“双11”销售额突破350亿。

就在刚刚过去的这一天,“双11”不再是一个剩男剩女们自娱自乐的“光棍节”,已然成为全国3亿网民的购物节。

但硬币总有两面。在这场电子商务狂欢的背后,假货横行、消费陷阱、虚假促销、红利透支等诸多问题时隐时现。

阿里总部的数据盛宴

昨日凌晨,在阿里巴巴总部的一层会议报告厅中,200名国内外记者已在等待。矗立在他们前方的是一块高达5米的液晶屏,一旦表过零点,屏幕上的数据就会“跑”起来,实时显示“双11”的交易和物流情况。

这块大屏包括支付宝总交易额的实时数据、菜鸟物流网络所监控的物流实时运力数据、全国天气路况数据、港澳台数据等。

一名阿里工作人员对《第一财经日报》表示,在菜鸟网络数据上,物流交易数据、累计物流订单量、累计发运物流订单量、24小时到货物流订单量,均会实时显示。而天气路况数据,会将监控到的全国路段车流、路障和交通的实时数据分享给第三方物流。此外,港澳台数据,也是此次“双11”的一大亮点。

昨日零点之前,阿里旗下天猫负责人张勇对本报记者表示,这块大屏显示的数据是实时的,和阿里内部的“双11”作战指挥部看到的数据完全一样。而早在“双11”正式开始前两个小时,天猫CDN流量已超过了去年“双11”的流量峰值。张勇称,这说明此次“双11”的预热工作还不错。

另一名阿里巴巴内部人士称,对于此次“双11”的交易额,阿里内部的预计是在350亿~400亿之间,不敢做得太多。因为300多亿的销售规模如果在24小时内释放,已接近目前国内物流处理能力的峰值。而马云也在接受媒体采访时表示,300亿是阿里希望控制的规模。

一切就绪后,从昨日零点开始,大屏上的数据开始不断跳动。第1分钟,“双11”支付宝交易总额已达1亿元;又1分钟,“双11”交易总额已接近4亿;第4分钟,交易额已突破8亿;第6分钟,已突破10亿……

现场记者不禁感叹道,这个像股票飞跃一样的数据盛宴,足以绷紧现场所有人的心情。但蹿升还在继续:昨日13:04,天猫“双11”交易总额已达191亿元,这是去年“双11”24小时的交易数字;而在昨日21点19分45秒,天猫“双11”销售额突破300亿。

昨日19点,戴着红色围巾的马云和阿里巴巴集团CEO陆兆禧来到了媒体大厅。据阿里内部人士透露,马云昨晚就没怎么睡,和大家一起看实时数据,砸了金蛋庆祝,还喝了红牛。

正是在昨晚,马云、陆兆禧与李连杰、沈国军、牛根生、虞锋等商界大佬一直在作战指挥部盯着时刻跳跃的数据。在此期间,马云还结合“双11”在会议室给他的“小伙伴们”讲解了一堂C2B大数据的课程。

阿里巴巴改变的不仅是“光棍节”、人们的生活方式,还帮助企业实现转型和升级。马云表示,阿里巴巴并不是想通过“双11”来告诉大家一个数字,而是希望更多的厂家、商家在这一天感恩回馈消费者,让价格回归透明。而阿里巴巴也将继续扩大就业、带动消费以及帮助企业升级。

就在“双11”开始前几日,国务院总理李克强接见了马云,谈到了阿里巴巴解决就业的能力和创新。马云表示,目前,整个淘宝开店商家为900万个,比较活跃的商家为300万个,而就是这300万活跃的商家,带动了近1000万人的就业。

狂欢背后的冷思考

在主流舆论广泛关注“双11”疯狂的同时,一些专家却对大促销的“不可控性”感到担忧,比如天猫商家的服务质量、淘宝卖家的商品质量、第三方物流的运输能力等,都被认为存在隐忧。

本报记者观察到,早在“双11”之前,有消费者在天猫一家“龙路家居专营店”看中的一款折扣价为428元、原价为957元的康宁晶彩透明锅,于“双11”当日已被店家改为498元出售;而在索尼天猫官方旗舰店中,一款个人电脑原价为6299元,“双11”当天价格改为6298元。记者在询问客服后发现,此款电脑参加折扣活动,但不是商城所宣传的5折,消费者在购买此款电脑时,需领取600元优惠券并成功下单后才会抵扣相应的价格,并且每一单最多只能使用一张优惠券,这样算来此款电脑的折后价为5698元。

根据中国电子[-0.69%]商务研究中心投诉案例的历年统计,中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳对本报记者表示:“每年‘双11’是网购用户的投诉高峰期,与‘3·15’并列两大高峰值;投诉量大约是平常的1.5倍。”

姚建芳称,除了出现假价格、假货现象外,电商购物还可能会出现售后服务不到位,无理由退货不成功等问题。

一方面,是类似这种涉嫌虚假促销的情况近日频繁曝光。另一方面,“双11”的销售火爆对中国的物流运力形成了严峻考验:此次“双11”物流订单量比去年同期增长1.7倍。截至昨日20点,整个菜鸟网络平台已累计产生1.29亿个包裹,累计发运4600万单,预计24小时到货1500万单。

中国物流学会常务副会长戴定一对记者表示,物流的发展最初动因是解决“牛鞭效应”的波动,这种波动有客观因素,但千万不要主动去创造。如果再制造两三个类似的“春运”,这个生态链的均衡就无法解决,一定会造成极大的资源浪费。而如果长期下去,未来是否会有越来越高的脉动和高峰聚集,是否可持续,仍然值得思考。

“脉冲式前进”,这是电商业内观察人士用来形容“双11”购物狂欢的词汇。但在IBM资深战略分析师王祺看来,“脉冲式前进”并非一种健康的电商生态。天猫“双11”的疯狂,从某种程度上说,反映的是整个电商行业的空洞。无论是一个平台还是一个公司,能够持续发展的前提都是为顾客创造更多的价值。

王祺称,目前天猫“双11”还是以价格和规模为导向的模式,最终的瓶颈是大家的热情。

“除了那些同质化的无以复加的基础消费品外,消费者最终更加敏感的不仅是价格,还有价值。”中国电商务研究中心高级分析师莫岱青分析称,经过这几年“双11”的洗礼,消费者会慢慢产生免疫,未来购买时会越来越理性。

“电商行业的红利期正从顶峰逐渐衰退。”王祺也认为,虽然消费者确实具有购买需求,但在平滑的销售曲线上人为地拱出一个波峰,仅从300亿这个数字来看,跟互联网夸张的几何增长相比,已经是在透支电子商务的能力。

发布时间:2013-11-12 
来源:亚洲纺织 
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